Questions fréquentes.
01. La commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par paiement à la livraison (espèces remises au livreur), sans frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que votre commande n'a pas été confiée au transporteur, contactez-nous au +212 645455000 ou par e-mail en précisant votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi suivre le statut depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte.
02. La livraison
Quels sont les délais et frais de livraison au Maroc ?
24 à 72h selon votre ville (24-48h pour l'axe Casablanca-Rabat-Marrakech). Livraison offerte dès 300 dh d'achat, 30 dh en dessous de ce montant.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans l'ensemble des villes et régions du Maroc, sans exception.
03. Nos produits
Les produits BioTaj conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos formules privilégient des actifs naturels doux (aloe vera, karité, argan). Nous recommandons un test sur une petite zone 24h avant la première utilisation.
Vos ingrédients sont-ils réellement d'origine marocaine ?
Oui. Nous travaillons directement avec des coopératives locales pour l'huile d'argan, l'aloe vera et le karité qui composent nos formules phares.
Proposez-vous des coffrets ou packs cadeaux ?
Oui, notre catégorie « Packs » regroupe des routines complètes pensées pour découvrir la gamme BioTaj à prix avantageux ou pour offrir.
04. Retours et réclamations
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés sous 14 jours. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit et de son emballage. Nous organisons un échange gratuit ou un remboursement intégral, sans frais.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous directement.